Todos os nossos produtos são produzidos sob demanda e personalizados, conforme as escolhas feitas pelo cliente no momento da compra (frases, artes, cores, nomes ou qualquer outro elemento exclusivo).
Por esse motivo, seguimos as regras abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Por se tratarem de produtos personalizados e confeccionados exclusivamente após a confirmação do pedido, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, gosto pessoal ou erro de digitação informado pelo cliente.
Essa condição se aplica a todas as canecas vendidas em nossa loja, pois não trabalhamos com produtos de pronta entrega.
A troca ou devolução será aceita somente nos seguintes casos:
Produto com defeito de fabricação
Erro na personalização quando não estiver de acordo com o pedido aprovado
Produto avariado durante o transporte
Nessas situações, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no CDC.
Para solicitar a análise de troca ou devolução, envie um e-mail para:
[email protected], informando:
Número do pedido
Nome completo
Descrição do problema
Fotos ou vídeos que comprovem o ocorrido
Após a análise, retornaremos com as orientações necessárias.
Não realizamos trocas ou devoluções quando:
O produto estiver em perfeito estado e conforme o pedido realizado
O erro for decorrente de informações incorretas fornecidas pelo cliente
Houver sinais de uso
A solicitação for feita fora do prazo informado
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão
Pix ou boleto: reembolso via transferência em até 10 dias úteis
